Algemene voorwaarden

1. Identiteit en definities

hexel is een handelsnaam van de eenmanszaak van Kenzo Wijnants, in de Kruispuntbank van Ondernemingen ingeschreven als Wijnants Kenzo, met vestiging te Luikersteenweg 549/2, 3800 Sint-Truiden, ondernemings- en btw-nummer BE 1008.161.580, e-mail info@hexel.be, telefoon 011 93 98 00.

Dezelfde onderneming werkt ook onder de handelsnaam Reboot-IT. Er is dus één onderneming en één contractspartij, met twee handelsnamen. Waar hieronder hexel staat, is Kenzo Wijnants de contracterende partij.

Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Onderneming: elke andere klant. Klant: allebei.

Je werkelijke hoedanigheid telt, niet het opschrift van een document. Een offerte op naam van een vennootschap maakt van een consument geen onderneming, en omgekeerd.

2. Toepassing en aanvaarding

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, bestellingen, opdrachten en diensten van hexel: websites, webshops, webapplicaties, desktop- en mobiele software, automatisering, ERP- en CRM-systemen, koppelingen met bestaande pakketten, marketing en SEO, hosting, domeinnamen en onderhoud.

Ze gelden zodra je een offerte, bestelbon of opdrachtbevestiging schriftelijk of elektronisch aanvaardt. Een bezoek aan deze site of stilzwijgen geldt niet als aanvaarding.

Eigen aankoopvoorwaarden van een onderneming gelden alleen wanneer hexel ze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

Wijkt een offerte af van deze voorwaarden, dan gaat de offerte voor.

3. Offertes, overeenkomst en prijzen

Een offerte blijft dertig kalenderdagen geldig, tenzij ze zelf iets anders bepaalt. Ze beschrijft de omvang, wat er wel en niet in zit, de planning en de prijs.

Voor consumenten zijn de prijzen in euro en inclusief btw en alle verplichte kosten. Optionele kosten worden apart vermeld voor je bestelt.

Voor ondernemingen zijn de prijzen exclusief btw, tenzij anders vermeld. Belastingen en bewezen doorgerekende kosten van derden komen daarbovenop.

De prijs geldt voor wat in de offerte staat. Werk daarbuiten wordt pas uitgevoerd nadat de prijs ervoor is afgesproken.

Kennelijke materiële vergissingen in een offerte of op de site binden hexel niet.

4. Betaling door consumenten

Betaling verloopt volgens wat de offerte bepaalt. Bij projecten is dat standaard vijftig procent bij bestelling en vijftig procent bij oplevering.

Een factuur betalen is geen keuze en geen kwestie van timing. Wie niet op de vervaldag betaalt, is in verzuim. De bedragen hieronder zijn de wettelijke maxima die hexel dan mag aanrekenen; ze zijn geen prijs voor uitstel en geven geen enkel recht om later te betalen.

Betaal je niet op tijd, dan geldt boek XIX van het Wetboek van economisch recht. De eerste herinnering is gratis. Bij een doorlopende overeenkomst, zoals hosting of onderhoud, is die gratis herinnering beperkt tot drie keer per kalenderjaar.

Vanaf de eerste herinnering krijg je minstens veertien kalenderdagen om te betalen. Die termijn begint de derde werkdag na verzending, of de kalenderdag na verzending als de herinnering elektronisch wordt verstuurd. Binnen die termijn worden geen kosten of interesten aangerekend.

Blijft de betaling uit, dan mag hexel voor elke volgende herinnering hoogstens 7,50 euro aanrekenen, vermeerderd met de op dat ogenblik geldende portokosten.

Daarna gelden de wettelijke verwijlinteresten en een schadebeding van maximaal: 20 euro als het openstaande saldo niet hoger is dan 150 euro; 30 euro plus tien procent op de schijf tussen 150,01 en 500 euro; 65 euro plus vijf procent op de schijf boven 500 euro, met een absoluut maximum van 2.000 euro.

De hoofdsom blijft daarnaast volledig verschuldigd. Bij niet-betaling kan hexel bovendien de uitvoering en de doorlopende diensten opschorten volgens artikel 12, de overeenkomst beëindigen volgens artikel 18, en de vordering laten invorderen. De kosten van een gerechtelijke invordering komen daar volgens de wet nog bovenop.

Dezelfde vergoeding geldt in jouw voordeel wanneer hexel jou een bedrag verschuldigd blijft.

5. Betaling door ondernemingen

Facturen zijn betaalbaar binnen dertig kalenderdagen na ontvangst, tenzij anders overeengekomen. Een langere termijn kan worden afgesproken, maar nooit meer dan zestig kalenderdagen; een langer beding wordt voor niet geschreven gehouden en dan geldt de wettelijke termijn van dertig dagen.

Wordt een verificatietermijn afgesproken, dan bedraagt die hoogstens dertig kalenderdagen en zit ze in de betaaltermijn vervat. Ze verlengt die termijn dus niet.

Bij niet-betaling op de vervaldag lopen van rechtswege en zonder ingebrekestelling de wettelijke interest bij betalingsachterstand en een forfaitaire vergoeding van 40 euro voor invorderingskosten. Bewezen bijkomende invorderingskosten kunnen daarbovenop worden gevorderd.

Ook hier geldt: die vergoeding is geen prijs voor uitstel. De hoofdsom blijft volledig verschuldigd en hexel kan de uitvoering en de doorlopende diensten opschorten volgens artikel 12 en de overeenkomst beëindigen volgens artikel 18.

Protest tegen een factuur gebeurt schriftelijk en gemotiveerd binnen veertien kalenderdagen na factuurdatum.

6. Verloop van een opdracht

hexel voert de opdracht uit als een normaal zorgvuldig vakman en houdt je op de hoogte van de voortgang.

Je levert tijdig teksten, beeldmateriaal, toegangen, feedback en beslissingen aan. Blijft dat uit, dan schuift de planning redelijkerwijs mee op; hexel meldt dat en stelt een nieuwe termijn voor.

Termijnen zijn richtinggevend, tenzij ze uitdrukkelijk als bindend zijn aangeduid.

Meerwerk wordt pas uitgevoerd na akkoord over de prijs en de impact op de planning. Tegenover consumenten gebeurt dat akkoord schriftelijk of elektronisch, met vermelding van de bijkomende prijs.

7. Oplevering en aanvaarding

Bij oplevering krijg je de gelegenheid om na te kijken of wat er staat overeenstemt met wat is afgesproken.

Voor ondernemingen geldt een testperiode van tien werkdagen. Worden binnen die termijn geen concrete afwijkingen gemeld, dan stuurt hexel een herinnering; blijft het daarna stil, dan geldt de oplevering als aanvaard, zonder afbreuk aan de rechten voor verborgen gebreken.

Voor consumenten is stilzwijgen geen aanvaarding. De aanvaarding blijkt uit een uitdrukkelijke bevestiging of uit een ondubbelzinnig verzoek om live te gaan, zonder dat dit de wettelijke conformiteits- en garantierechten beperkt.

Kleine afwijkingen die het normale gebruik niet in de weg staan, verhinderen de oplevering niet. Ze worden nadien rechtgezet.

8. Websites, webshops, marketing en SEO

Een website of webshop wordt gebouwd volgens de functionaliteiten in de offerte. Weergaveverschillen tussen browsers, toestellen en schermformaten zijn geen gebrek zolang de site op de afgesproken combinaties normaal werkt.

Marketing, SEO en advertenties zijn middelenverbintenissen. hexel voert het afgesproken werk vakkundig uit en rapporteert erover, maar waarborgt geen positie in de zoekresultaten, geen bezoekersaantallen, geen omzet en geen goedkeuring van een advertentie door een platform. Die hangen af van derden en van factoren buiten onze controle.

Advertentiebudgetten worden apart aangerekend of rechtstreeks bij het platform betaald. Ze zitten niet in het ereloon.

9. Software, applicaties, automatisering en koppelingen

Maatwerksoftware, applicaties, automatiseringen en ERP- of CRM-systemen worden opgeleverd volgens de functionele beschrijving in de offerte. Wat daar niet in staat, zit er niet in.

Koppelingen met systemen van derden — boekhoudpakketten, betaaldiensten, verzenddiensten, marktplaatsen, mailplatformen — werken binnen de mogelijkheden en de voorwaarden van die derde. Wijzigt of stopt zo'n koppeling aan de kant van de derde, dan is dat geen gebrek in het werk van hexel; aanpassingswerk wordt vooraf besproken en apart geoffreerd.

Software bevat, ondanks alle zorg, zelden nul fouten. hexel herstelt gebreken volgens artikel 20. Dat is geen waarborg op foutloze werking in elke denkbare omstandigheid.

Migratie van bestaande gegevens gebeurt enkel wanneer dat in de offerte staat, op basis van de gegevens die je aanlevert en in de kwaliteit waarin je ze aanlevert.

10. Intellectuele eigendom en broncode

Je behoudt alle rechten op je eigen teksten, merken, logo's, foto's, video's en gegevens. Je geeft hexel het recht die te gebruiken voor zover nodig om de opdracht uit te voeren, en je waarborgt dat je over die rechten beschikt. Schendt materiaal dat je aanlevert de rechten van een derde, dan vrijwaar je hexel voor de gevolgen daarvan.

Alle intellectuele eigendomsrechten op wat hexel maakt of inzet — broncode, scripts, databankstructuren, configuraties, ontwerpen, sjablonen, bibliotheken, frameworks, ontwikkelmethodes en generieke of herbruikbare componenten — behoren toe aan hexel en blijven bij hexel.

Broncode wordt niet verkocht. Wat je betaalt, is de uitvoering van de opdracht en het gebruiksrecht hieronder. Een betaalde offerte, een betaalde factuur of een betaald uurtarief doet op zichzelf geen enkel intellectueel eigendomsrecht overgaan.

Na volledige betaling krijg je een gebruiksrecht op het opgeleverde eindresultaat. Dat gebruiksrecht is niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet in sublicentie te geven, onbeperkt in de tijd, en beperkt tot het overeengekomen doel en tot gebruik binnen je eigen onderneming. Het blijft bestaan wanneer de hosting of het onderhoud later elders gebeurt.

Dat gebruiksrecht omvat uitdrukkelijk niet het recht om de broncode of enig onderdeel ervan te verkopen, te verhuren, uit te lenen, in sublicentie te geven, openbaar te maken of te publiceren; ze te gebruiken voor een ander project, een andere vestiging, een andere onderneming of een andere klant; ze te gebruiken als basis voor een product of dienst die aan derden wordt aangeboden; of ze als open source vrij te geven.

Krijg je om praktische redenen toegang tot broncode, een repository, een server, een build of een export — om te kunnen publiceren, migreren, controleren of back-uppen — dan is dat toegang, geen overdracht en geen ruimere licentie. Toegang, het bezit van een kopie of het beschikken over een back-up wijzigen niets aan de rechten in dit artikel.

Je mag een derde inschakelen om het opgeleverde eindresultaat voor je eigen gebruik te onderhouden of aan te passen. Die derde krijgt daarbij niet meer rechten dan jij hebt, en je zorgt ervoor dat hij aan dezelfde beperkingen gebonden is. Wat na zo'n ingreep door een derde misloopt, valt buiten elke garantie van hexel.

Zonder schriftelijke toestemming van hexel wordt de geleverde software niet gedecompileerd, gedisassembleerd of op een andere manier aan reverse engineering onderworpen, behalve in de gevallen waarin de wet dat dwingend toelaat.

hexel blijft vrij om dezelfde of gelijkaardige generieke componenten, kennis, technieken en oplossingen te gebruiken voor andere klanten, ook binnen dezelfde sector. Exclusiviteit bestaat alleen wanneer ze uitdrukkelijk en schriftelijk is afgesproken en apart is vergoed.

Een overdracht van broncode of van intellectuele eigendomsrechten kan enkel bij een aparte, uitdrukkelijke en schriftelijke overeenkomst, ondertekend vóór de overdracht, die minstens vermeldt welke componenten worden overgedragen, voor welk gebruik, voor hoe lang, voor welk gebied en tegen welke vergoeding. hexel is niet verplicht op zo'n vraag in te gaan. Ontbreekt zo'n overeenkomst, dan is er geen overdracht: niet geheel, niet gedeeltelijk en niet stilzwijgend.

Een overdracht slaat nooit automatisch op de vooraf bestaande of generieke componenten van hexel, noch op componenten van derden. Daarop krijg je hoogstens een gebruikslicentie, voor zover redelijk nodig voor het afgesproken gebruik.

Componenten van derden en opensourcecomponenten blijven onder hun eigen licentie. Geeft die licentie ruimere rechten, dan gaat zij voor op dit artikel, maar enkel voor die componenten.

Auteursrecht- en licentievermeldingen in de code en een discrete vermelding van hexel in de voettekst blijven staan, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Zolang de facturen voor een opdracht niet volledig zijn betaald, verkrijg je geen enkel gebruiksrecht en blijft alles wat is opgeleverd eigendom van hexel. Wordt de overeenkomst beëindigd wegens niet-betaling, dan vervalt het gebruiksrecht en staak je het gebruik van het opgeleverde werk.

De morele rechten van de maker blijven volgens de wet bij hexel.

11. Software, licenties en diensten van derden

Software, plug-ins, thema's, lettertypes, beeldbanken en diensten van derden blijven onder hun eigen licentie en voorwaarden. Terugkerende licentiekosten worden vooraf meegedeeld.

Opensourcecomponenten blijven onder hun opensourcelicentie. Voor die componenten gaat die licentie voor op deze voorwaarden.

Derden zoals hosting- en cloudpartijen, telecomoperatoren, betaaldiensten, zoekmachines, sociale media en registrars kunnen hun dienst, prijs of voorwaarden wijzigen of tijdelijk uitvallen. Voor gebeurtenissen die uitsluitend aan zo'n onafhankelijke derde te wijten zijn en buiten de redelijke controle van hexel liggen, is hexel niet aansprakelijk. Voor de eigen keuze, configuratie, opvolging en communicatie blijft hexel dat wel.

12. Hosting, domeinnamen, onderhoud en opschorting

Wat een hosting- of onderhoudsformule bevat — opslag, verkeer, back-upfrequentie, support, reactietijden — staat in de offerte. Zonder afzonderlijke dienstenovereenkomst wordt geen beschikbaarheidspercentage gewaarborgd; hexel levert wel de zorg van een normaal vakkundig dienstverlener en lost storingen die aan hexel te wijten zijn binnen een redelijke termijn op.

Domeinnamen worden waar mogelijk op naam van de klant geregistreerd. Je bent verantwoordelijk voor de keuze van de naam en voor de rechten van derden daarop. Bij stopzetting werkt hexel binnen een redelijke termijn mee aan de overdracht; redelijke migratiekosten en kosten van de registrar worden aangerekend volgens de vooraf meegedeelde tarieven. Een domeinnaam wordt nooit ingehouden als drukmiddel in een discussie over andere facturen.

Back-ups worden gemaakt volgens de afgesproken frequentie en bewaartermijn. Ze vervangen je eigen archief niet.

Je gebruikt de dienst niet voor onwettige inhoud, spam, aanvallen op de beveiliging of inbreuken op rechten van derden.

hexel mag een dienst onmiddellijk opschorten bij een ernstig en actueel beveiligingsrisico, bij onwettig gebruik of op bindend bevel van een bevoegde instantie, met voorafgaande verwittiging waar dat veilig en wettelijk mogelijk is.

Opschorting wegens niet-betaling kan pas nadat de procedure uit artikel 4 of 5 volledig is doorlopen, en na een aparte schriftelijke verwittiging met een hersteltermijn van minstens zeven kalenderdagen. De opschorting blijft beperkt tot de betrokken dienst.

Na beëindiging kan je binnen dertig kalenderdagen een export vragen van de beschikbare gegevens in een gangbaar formaat. Daarna mag hexel die gegevens veilig verwijderen, behalve wat wettelijk bewaard moet blijven. Migratie-, conversie- of recuperatiewerk daarbuiten gebeurt op offerte.

13. Gegevens, back-ups en toegangen

Je zorgt zelf voor een eigen, actuele back-up van je gegevens vóór een ingreep, tenzij de opdracht uitdrukkelijk gegevensherstel of back-upbeheer omvat.

Toegangsgegevens worden enkel gevraagd voor zover nodig, vertrouwelijk behandeld en verwijderd wanneer ze niet meer nodig zijn. Waar mogelijk werk je met een tijdelijk account met beperkte rechten.

Je waarborgt dat je gerechtigd bent de gegevens, software en accounts die je aanlevert te laten gebruiken.

14. Verwerking van persoonsgegevens

Verwerkt hexel in het kader van een opdracht persoonsgegevens waarvoor jij de verwerkingsverantwoordelijke bent, dan treedt hexel op als verwerker en sluiten we vooraf een verwerkersovereenkomst zoals artikel 28 AVG die vereist.

hexel verwerkt die gegevens enkel volgens jouw schriftelijke instructies, legt vertrouwelijkheid op aan wie er toegang toe heeft, neemt passende technische en organisatorische maatregelen, meldt datalekken onverwijld, staat je bij bij verzoeken van betrokkenen en bij een gegevensbeschermingseffectbeoordeling, en verwijdert of bezorgt de gegevens na afloop volgens jouw keuze.

Subverwerkers zoals hosting-, mail- en opslagpartijen worden vooraf meegedeeld. Je kan op redelijke gronden bezwaar maken.

Hoe hexel omgaat met de gegevens van bezoekers van hexel.be, staat in de privacyverklaring.

15. Inhoud, wetgeving en toegankelijkheid

Je bent verantwoordelijk voor de juistheid en de wettigheid van de inhoud op je site of in je systeem: teksten, prijzen, productbeweringen, voorwaarden, verplichte vermeldingen en de regelgeving van je eigen sector. hexel wijst je op risico's die tijdens de uitvoering opvallen, maar geeft geen juridisch advies.

Sinds 28 juni 2025 gelden Europese toegankelijkheidsvereisten voor onder meer webshops en bepaalde digitale diensten voor consumenten. Wordt er volgens een uitdrukkelijk afgesproken norm gebouwd, bijvoorbeeld WCAG 2.2 niveau AA, dan staat dat in de offerte en wordt daarnaar gewerkt. Zonder die afspraak wordt geen conformiteitsniveau gewaarborgd. Als aanbieder van de dienst blijf jij de onderneming op wie die regelgeving rust.

Vul je na oplevering zelf inhoud aan of pas je zelf code aan, dan draag je vanaf dat moment de gevolgen daarvan.

16. Gebruik van AI-hulpmiddelen

hexel kan bij ontwerp, ontwikkeling en tekstwerk gebruikmaken van AI-hulpmiddelen. Het resultaat wordt altijd nagekeken. hexel blijft verantwoordelijk voor wat wordt opgeleverd, alsof het volledig met de hand was gemaakt.

Je gegevens worden niet ter beschikking gesteld om publieke modellen te trainen. Wil je dat er bij jouw opdracht geen AI-hulpmiddelen worden ingezet, meld dat dan vooraf schriftelijk; dat kan de prijs of de planning beïnvloeden.

17. Referenties en portfolio

hexel mag het opgeleverde werk als referentie vermelden en tonen — naam, logo, een schermafbeelding en een korte beschrijving — op hexel.be, in offertes en op sociale media, tenzij je daar schriftelijk bezwaar tegen maakt. Vertrouwelijke gegevens, cijfers of inhoud worden daarbij nooit getoond.

Maak je later bezwaar, dan wordt de referentie binnen een redelijke termijn verwijderd.

18. Duur, verlenging en beëindiging

Voor doorlopende diensten staan de begindatum, de duur en de opzegwijze in de offerte of de bestelbon.

Voor consumenten geldt stilzwijgende verlenging van een dienst van bepaalde duur alleen wanneer dat op de voorzijde van de overeenkomst in een duidelijk kader en in vetgedrukte letters staat, met vermelding van de gevolgen, de uiterste opzegdatum en de wijze van opzeggen. Tenzij anders bepaald kan je de verlenging verhinderen met een e-mail of brief tot dertig kalenderdagen vóór de vervaldag. Na een eerste stilzwijgende verlenging wordt de overeenkomst van onbepaalde duur en kan je ze op elk moment kosteloos opzeggen met een opzegtermijn van hoogstens één maand. hexel herinnert je minstens vijfenveertig kalenderdagen vóór de vervaldag aan die mogelijkheid.

Voor ondernemingen wordt een overeenkomst van bepaalde duur stilzwijgend verlengd voor dezelfde duur, tenzij een van de partijen minstens dertig kalenderdagen vóór de vervaldag schriftelijk opzegt.

Prijswijzigingen voor doorlopende diensten worden minstens vijfenveertig kalenderdagen vooraf meegedeeld. Bij een betekenisvolle verhoging kan een consument de overeenkomst kosteloos beëindigen vóór de nieuwe prijs ingaat. Wijzigingen die rechtstreeks voortvloeien uit belastingen of uit doorgerekende tarieven van derden worden apart toegelicht.

Elke partij kan de overeenkomst beëindigen bij een ernstige tekortkoming van de andere partij die niet is rechtgezet binnen veertien kalenderdagen na een schriftelijke ingebrekestelling. Al geleverd werk blijft verschuldigd.

19. Herroepingsrecht voor consumenten

In het kort: koop je als consument op afstand — dus zonder dat je in een winkel staat — dan mag je binnen veertien dagen zonder reden afzien van de overeenkomst en krijg je je geld terug. Vraag je uitdrukkelijk dat er al binnen die veertien dagen gestart wordt, dan behoud je dat recht, maar betaal je bij afzien wel het deel dat al gedaan is. Is de dienst met jouw uitdrukkelijke akkoord binnen die termijn volledig uitgevoerd, dan is er nadien geen weg terug meer. De rest van dit artikel werkt dat uit.

Sluit je als consument een overeenkomst op afstand — via e-mail, telefoon, het contactformulier of een videogesprek — of buiten de onderneming, dan heb je veertien kalenderdagen om zonder opgave van reden te herroepen.

Die termijn begint voor diensten en digitale inhoud de dag na het sluiten van de overeenkomst, en voor goederen de dag na de fysieke ontvangst. Werd je niet correct over dit recht geïnformeerd, dan wordt de termijn verlengd tot maximaal twaalf maanden.

Je herroept met een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan info@hexel.be of met het modelformulier hieronder. hexel bevestigt de ontvangst.

Bij herroeping betaalt hexel alle ontvangen betalingen terug binnen veertien dagen na je melding, met hetzelfde betaalmiddel als je gebruikte, tenzij je uitdrukkelijk met een ander middel instemt.

Vraag je uitdrukkelijk dat hexel al binnen die veertien dagen begint, dan behoud je je herroepingsrecht, maar betaal je bij herroeping het deel dat al is uitgevoerd, in verhouding tot de volledige prijs. Dat verzoek wordt apart gevraagd en volgt niet uit het aanvaarden van deze voorwaarden.

Het herroepingsrecht vervalt voor een dienst die volledig is uitgevoerd, maar alleen wanneer je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met de onmiddellijke uitvoering én hebt erkend dat je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht zodra de uitvoering met jouw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen en je hebt erkend dat je je recht daardoor verliest.

Let op: de wettelijke uitzondering voor zaken die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn, geldt voor goederen. Ze maakt een dienst op maat niet automatisch onherroepbaar.

Modelformulier voor herroeping — vul in en stuur terug als je de overeenkomst wil herroepen:

• Aan Kenzo Wijnants (hexel), Luikersteenweg 549/2, 3800 Sint-Truiden, info@hexel.be
• Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienst of levering herroep: ...
• Besteld op of ontvangen op: ...
• Naam en adres van de consument: ...
• Datum, en handtekening als dit formulier op papier wordt ingediend: ...

20. Conformiteit en garantie

Voor consumenten gelden de wettelijke conformiteitsregels voor diensten, voor digitale inhoud en voor digitale diensten. Is wat je krijgt niet conform, dan wordt dat kosteloos rechtgezet. Is dat onmogelijk of gebeurt het niet binnen een redelijke termijn, dan heb je volgens de wet recht op een evenredige prijsvermindering of op ontbinding.

Een gebrek aan overeenstemming meld je binnen twee maanden nadat je het hebt vastgesteld.

Bovenop je wettelijke rechten herstelt hexel gedurende drie maanden na oplevering kosteloos functionele gebreken die bij de oplevering al aanwezig waren. Die commerciële waarborg dekt geen nieuwe wensen, geen wijzigingen die jij of een derde zelf aanbracht, geen storingen bij externe diensten, en geen problemen die voortkomen uit het niet uitvoeren van afgesproken updates of onderhoud.

Voor ondernemingen meld je zichtbare gebreken binnen tien werkdagen na oplevering, en verborgen gebreken binnen tien werkdagen nadat je ze redelijkerwijs kon vaststellen.

21. Aansprakelijkheid en overmacht

Elke partij is aansprakelijk voor de directe, voorzienbare en bewezen schade die voortvloeit uit haar eigen tekortkoming. Je beperkt je schade redelijkerwijs, onder meer met back-ups, updates en normale beveiligingsmaatregelen.

Tegenover consumenten geldt geen algemene beperking in geld. Schadevergoeding verloopt volgens het toepasselijke recht.

Tegenover ondernemingen is indirecte schade uitgesloten, waaronder winstderving, gemiste besparingen, verlies van klanten, reputatieschade en aanspraken van derden. De totale aansprakelijkheid van hexel per samenhangende gebeurtenis is beperkt tot het bedrag dat in de twaalf maanden vóór het schadegeval voor de betrokken opdracht is gefactureerd, exclusief btw, met een absoluut maximum van 2.000 euro. Een hoger plafond kan vooraf schriftelijk worden afgesproken en apart worden vergoed.

Concreet betekent dat plafond het volgende. Ging het om een opdracht waarvoor het afgelopen jaar 1.000 euro is gefactureerd, dan kan de onderneming hoogstens 1.000 euro schadevergoeding vorderen. Werd er 4.000 euro gefactureerd, dan blijft het bij 2.000 euro, want dat is het absolute maximum. Het plafond slaat op schadevergoeding, niet op wat hexel gratis moet herstellen: herstel van gebreken valt onder artikel 20 en kost je niets.

Geen enkele uitsluiting of beperking geldt bij opzet of zware fout, bij het niet uitvoeren van een essentiële verbintenis behalve door overmacht, bij lichamelijke schade of overlijden, bij wettelijke productaansprakelijkheid, bij de wettelijke conformiteits- en garantierechten van consumenten, bij aansprakelijkheid onder de AVG, en in elk ander geval waarin de wet een beperking verbiedt.

Overmacht is een ontoerekenbare en onvoorzienbare gebeurtenis die de uitvoering tijdelijk of blijvend onmogelijk maakt. De getroffen partij meldt dat en beperkt de gevolgen. De verbintenissen worden opgeschort zolang het beletsel duurt. Duurt het langer dan zestig kalenderdagen, dan kan elke partij het niet-uitgevoerde deel beëindigen zonder vergoeding. Bedragen die betaald zijn voor diensten die daardoor nooit geleverd worden, worden terugbetaald.

22. Vertrouwelijkheid

Beide partijen behandelen niet-publieke informatie van de andere partij vertrouwelijk, gebruiken ze enkel voor de uitvoering van de opdracht en geven ze niet door aan derden, behalve aan medewerkers en onderaannemers die ze nodig hebben en aan dezelfde plicht gebonden zijn, of wanneer de wet iets anders oplegt. Deze verplichting blijft gelden na het einde van de overeenkomst.

23. Klachten en buitengerechtelijke geschillenregeling

Klachten stuur je met de nodige stukken naar info@hexel.be of per post naar het adres in artikel 1. hexel bevestigt de ontvangst binnen ongeveer vijf werkdagen en behandelt de klacht binnen een redelijke termijn.

Raken we er samen niet uit, dan kan je als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, contact@consumentenombudsdienst.be, https://consumentenombudsdienst.be. Een minnelijke procedure sluit de gang naar de rechter niet uit.

Het Europese ODR-platform wordt hier bewust niet vermeld: dat is op 20 juli 2025 stopgezet.

24. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op elke overeenkomst is het Belgische recht van toepassing. Als consument behoud je de dwingende bescherming van het recht van je gewone verblijfplaats.

Voor geschillen met consumenten gelden de wettelijke bevoegdheidsregels. Er wordt geen exclusieve rechtbank opgelegd.

Voor geschillen met ondernemingen zijn, voor zover de wet dat toelaat, uitsluitend de materieel bevoegde rechtbanken van de vestigingsplaats van hexel bevoegd.

25. Wijzigingen, versie en deelbaarheid

Deze voorwaarden dragen versie 2026.08.24 en gelden voor overeenkomsten die vanaf 24 augustus 2026 worden gesloten. Voor eerdere overeenkomsten geldt de versie die toen is aanvaard; hexel bewaart die versies en bezorgt ze op verzoek.

Een nieuwe versie op deze pagina wijzigt een lopende overeenkomst niet automatisch. Wijzigingen tijdens de looptijd gebeuren met jouw akkoord of op een vooraf afgesproken objectieve grond, na tijdige melding op een duurzame drager. Bij een wijziging die duidelijk in je nadeel is, kan een consument de overeenkomst kosteloos beëindigen vóór ze ingaat.

Is een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig, dan blijft de rest gelden voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan bestaan. Een ongeldig beding tegenover een consument wordt niet in zijn nadeel herschreven.